Política de Cancelaciones y Reprogramaciones – Umbral Vitae
Última actualización: 05/07/2026
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a la cancelación, reprogramación y administración de las reservas realizadas a través de Umbral Vitae.
Al efectuar una reserva mediante la plataforma, el usuario acepta las condiciones aquí descriptas.
1. Administración de las reservas
Todas las reservas realizadas mediante Umbral Vitae podrán visualizarse desde el panel de usuario correspondiente.
Desde dicho panel, el usuario podrá:
- consultar sus próximas sesiones;
- visualizar el historial de reservas;
- solicitar reprogramaciones;
- cancelar reservas cuando ello resulte posible.
La disponibilidad de estas funciones podrá variar según el tipo de terapia contratada.
2. Solicitudes de reprogramación
Las solicitudes de cambio de fecha u horario podrán realizarse desde el panel de usuario o mediante los canales oficiales de comunicación habilitados por Umbral Vitae.
Toda reprogramación estará sujeta a:
- disponibilidad del profesional;
- disponibilidad de horarios;
- características particulares del servicio contratado;
- aprobación del profesional o del administrador cuando corresponda.
La solicitud de reprogramación no implica automáticamente la modificación de la reserva hasta que ésta haya sido confirmada.
3. Cancelaciones por parte del usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de una reserva utilizando el panel de usuario o comunicándose con Umbral Vitae por los canales oficiales.
Dependiendo del tipo de terapia, la fecha de la solicitud y las condiciones particulares del servicio contratado, la cancelación podrá generar distintas consecuencias administrativas, incluyendo la pérdida de la reserva, la posibilidad de reprogramarla o el análisis de una eventual devolución conforme a la Política de Devoluciones y a la evaluación de cada caso.
4. Cancelaciones o modificaciones realizadas por Umbral Vitae
En circunstancias excepcionales, Umbral Vitae o el profesional responsable podrán modificar, reprogramar o cancelar una sesión cuando existan razones organizativas, técnicas, personales, de salud, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida la correcta prestación del servicio.
En tales casos, el usuario será informado mediante los canales de contacto registrados en su cuenta.
Siempre que resulte posible, se ofrecerán fechas y horarios alternativos.
5. Ausencia del usuario
Si el usuario no se presenta a una sesión presencial o no se conecta a una sesión virtual en el horario establecido, la reserva podrá considerarse como inasistencia.
Cada situación será evaluada individualmente considerando las circunstancias informadas por el usuario y las políticas internas de Umbral Vitae.
La inasistencia no garantiza automáticamente el derecho a una nueva reserva ni a una devolución.
6. Documentación pendiente
Cuando una terapia requiera la presentación de consentimientos informados u otra documentación obligatoria, la reserva podrá permanecer suspendida hasta que dicha documentación sea recibida y validada.
La falta de envío de la documentación podrá impedir la realización de la sesión en la fecha originalmente prevista.
7. Problemas técnicos
Si una sesión virtual no pudiera desarrollarse por inconvenientes técnicos atribuibles a la plataforma, al profesional o a causas de fuerza mayor, Umbral Vitae procurará coordinar una nueva fecha junto con el usuario.
Cuando el inconveniente provenga exclusivamente del dispositivo, la conexión a Internet o la configuración técnica del usuario, cada situación será evaluada de manera particular.
8. Comunicación entre las partes
Umbral Vitae pone a disposición distintos canales oficiales de comunicación para facilitar la coordinación entre usuarios, profesionales y administradores.
Toda modificación, cancelación o consulta deberá realizarse utilizando preferentemente:
- el panel de usuario;
- el correo electrónico oficial;
- los canales de WhatsApp habilitados por Umbral Vitae.
9. Reservas sujetas a confirmación
Determinadas terapias podrán requerir validaciones adicionales antes de quedar definitivamente confirmadas.
Entre ellas se incluyen, a modo enunciativo:
- verificación del pago;
- recepción de consentimientos informados;
- disponibilidad definitiva del profesional;
- revisión administrativa de la reserva.
Hasta tanto dichas verificaciones concluyan satisfactoriamente, la reserva podrá figurar como pendiente o en proceso de confirmación.
10. Cambios en esta Política
Umbral Vitae podrá modificar la presente Política de Cancelaciones y Reprogramaciones cuando resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la plataforma o adaptar sus procedimientos administrativos y profesionales.
Las modificaciones menores podrán realizarse sin previo aviso.
Cuando los cambios afecten significativamente el funcionamiento del sistema de reservas, los usuarios registrados podrán ser notificados mediante los datos de contacto asociados a su cuenta.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
