Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Bienvenido a Umbral Vitae
Bienvenido/a a Umbral Vitae.
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, la navegación y la utilización de este sitio web, así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, reservar una sesión o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estas Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Cookies vigente.
Si no estuviera de acuerdo con ellas, le solicitamos que se abstenga de utilizar la plataforma.
2. Sobre Umbral Vitae
Umbral Vitae es una plataforma de atención online que facilita el acceso a servicios psicológicos, terapéuticos y de bienestar mediante videoconferencia, permitiendo a los usuarios acceder a ellos desde cualquier lugar donde el servicio se encuentre disponible.
A través del sitio web los usuarios podrán, entre otras funciones:
- conocer los servicios disponibles;
- reservar sesiones;
- gestionar pagos;
- administrar sus reservas;
- acceder a la información relacionada con las prestaciones contratadas;
- comunicarse con el equipo de Umbral Vitae cuando resulte necesario.
Cada servicio es prestado por el profesional responsable de la intervención correspondiente, dentro del marco de su formación, experiencia y competencias.
3. Menores de edad
Los servicios dirigidos a menores de edad únicamente podrán ser solicitados, contratados y gestionados por sus padres, madres, tutores o representantes legales, de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, Umbral Vitae podrá solicitar la documentación y los consentimientos necesarios antes de confirmar la reserva.
4. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades podrá ser necesario crear una cuenta de usuario.
Al registrarse, el usuario se compromete a:
- proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta;
- utilizar la plataforma de manera responsable y de buena fe.
Umbral Vitae podrá suspender o restringir el acceso cuando detecte un uso indebido de la plataforma, información manifiestamente falsa o cualquier conducta que afecte el correcto funcionamiento del sitio o los derechos de terceros.
5. Reservas de servicios
Las reservas podrán realizarse directamente desde la plataforma.
Algunas prestaciones podrán requerir verificaciones adicionales antes de quedar definitivamente confirmadas.
Entre ellas podrán encontrarse, por ejemplo:
- la acreditación del pago;
- la disponibilidad definitiva del profesional;
- la recepción de consentimientos informados;
- la presentación de documentación obligatoria;
- verificaciones administrativas necesarias para la correcta prestación del servicio.
Hasta completar dichas verificaciones, la reserva podrá permanecer en estado de pendiente de confirmación.
6. Consentimientos informados
Algunos servicios requieren la aceptación previa de un consentimiento informado u otra documentación específica.
Cuando corresponda, el usuario deberá completar y remitir dicha documentación por los medios indicados por Umbral Vitae antes de la realización de la sesión.
La falta de presentación de la documentación requerida podrá impedir la prestación del servicio hasta tanto sea recibida y validada.
7. Modalidad de atención
Todos los servicios ofrecidos por Umbral Vitae se brindan exclusivamente en modalidad online.
Las sesiones se realizan mediante plataformas de videoconferencia u otros medios de comunicación que Umbral Vitae determine para cada prestación.
Una vez confirmada la reserva, el usuario recibirá oportunamente la información necesaria para acceder a la sesión.
8. Pagos
Los servicios podrán abonarse mediante los medios de pago habilitados por Umbral Vitae.
La confirmación de la reserva podrá quedar sujeta a la correcta acreditación del pago cuando ello resulte necesario.
Por motivos de seguridad, Umbral Vitae no almacena información completa correspondiente a tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago administrados por plataformas externas.
9. Reprogramaciones, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de reprogramación o cancelación podrán realizarse a través del panel de usuario o mediante los canales oficiales de contacto de Umbral Vitae.
Cada solicitud será evaluada considerando, entre otros aspectos:
- el tipo de servicio contratado;
- la disponibilidad del profesional;
- el momento en que se solicita la modificación;
- las circunstancias particulares del caso.
La solicitud de reprogramación no implica su aprobación automática.
Las condiciones específicas aplicables a cada servicio, incluyendo los plazos de cancelación y reprogramación, serán informadas al usuario antes de la contratación y aceptadas mediante el consentimiento informado correspondiente. El usuario se compromete a respetar dichas condiciones durante la prestación del servicio.
Asimismo, para todas las sesiones se establece una tolerancia máxima de quince minutos desde el horario de inicio. Transcurrido ese plazo sin que el usuario se hubiera presentado o conectado, ni hubiera comunicado una situación excepcional por los canales oficiales de contacto, la sesión podrá considerarse inasistencia y darse por finalizada, aplicándose la política correspondiente. Si el usuario se incorpora dentro del período de tolerancia, la sesión finalizará en el horario previsto, sin extender su duración.
Cuando una sesión deba modificarse o cancelarse por razones organizativas, técnicas, de salud, fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales, Umbral Vitae procurará ofrecer una nueva fecha disponible.
Las solicitudes de devolución serán analizadas de manera individual conforme a las características del servicio contratado y la legislación aplicable.
10. Alcance de los servicios
La información publicada en este sitio web tiene carácter exclusivamente informativo y busca brindar una descripción general de los servicios ofrecidos.
Cada proceso terapéutico es único y depende de múltiples factores personales, por lo que Umbral Vitae y los profesionales que prestan servicios a través de la plataforma no pueden garantizar resultados específicos, tiempos determinados de evolución ni el cumplimiento de expectativas particulares.
Los servicios ofrecidos por Umbral Vitae no sustituyen la atención médica, psiquiátrica ni los servicios de emergencia.
Ante una urgencia médica, una crisis psicológica grave o cualquier situación que implique un riesgo para la propia integridad o la de terceros, el usuario deberá comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia de su localidad o concurrir al centro de salud más cercano.
11. Confidencialidad
La confidencialidad constituye uno de los principios fundamentales del trabajo realizado en Umbral Vitae.
Toda la información compartida por el usuario durante las sesiones será tratada con la reserva que establecen las normas éticas y legales aplicables a cada profesión.
No obstante, dicha confidencialidad podrá verse limitada cuando exista una obligación legal o ética de informar determinadas situaciones, especialmente aquellas vinculadas con riesgos ciertos para la vida, la integridad física o los derechos de terceros, o en cualquier otro supuesto previsto por la legislación vigente.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable, respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.
No estará permitido:
- utilizar información falsa durante el registro;
- intentar acceder a cuentas o información que no le pertenezcan;
- interferir con el funcionamiento normal del sitio;
- realizar actividades fraudulentas o ilícitas;
- utilizar la plataforma con fines distintos de aquellos para los cuales fue creada.
Ante un uso indebido, Umbral Vitae podrá suspender o cancelar la cuenta correspondiente cuando ello resulte necesario para proteger el funcionamiento de la plataforma o los derechos de otros usuarios.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, documentos, marcas y demás materiales, pertenecen a Umbral Vitae o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el funcionamiento de la plataforma, reservas, pagos, documentación, privacidad o cualquier otro aspecto de los servicios ofrecidos, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en este sitio web.
Correo electrónico de contacto: contacto@umbralvitae.com
Número telefónico: +54 9 11 3363 0521
15. Actualizaciones
Umbral Vitae podrá actualizar las presentes Condiciones Generales de Uso cuando resulte necesario para incorporar nuevos servicios, adecuarse a cambios tecnológicos, mejorar el funcionamiento de la plataforma o cumplir nuevas obligaciones legales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Cuando las modificaciones impliquen cambios relevantes para los usuarios registrados, Umbral Vitae procurará informarlos utilizando los medios de contacto disponibles.
